zezestudio 이용약관

본 약관은 삐뚜루빠뚜루(이하 “회사”)가 제공하는 게임 서비스 및 제반 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제1조 (목적)

본 약관은 회사가 제공하는 온라인 게임 서비스의 이용조건 및 절차, 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• “서비스”란 회사가 제공하는 온라인 게임 및 관련 부가 서비스 일체를 의미합니다.
• “회원”이란 본 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결한 자를 의미합니다.
• “아이디(ID)”란 회원의 식별과 서비스 이용을 위하여 회원이 설정하고 회사가 승인한 문자와 숫자의 조합을 의미합니다.
• “포인트”란 서비스 내에서 사용할 수 있는 가상 화폐를 의미합니다.
• “게임 아이템”이란 게임 내에서 사용되는 가상의 재화를 의미합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 초기 화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다.
4. 회원이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 회사 또는 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (회원가입)

1. 이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 본 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로써 회원가입을 신청합니다.
2. 회사는 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.

• 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
• 회원가입 신청이 기술적으로 불가능한 경우
• 기타 회사가 정한 이용신청 요건이 충족되지 않은 경우

제5조 (서비스의 제공)

1. 회사는 회원에게 아래와 같은 서비스를 제공합니다.

• 온라인 게임 서비스
• 커뮤니티 서비스 (채팅, 친구 기능 등)
• 게임 아이템 구매 서비스
• 리더보드 및 랭킹 서비스
• 기타 회사가 제공하는 부가 서비스

1. 회사는 서비스의 품질 향상을 위해 서비스의 전부 또는 일부를 수정, 변경, 중단할 수 있습니다.

제6조 (서비스 이용의 제한)

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 이용을 제한하거나 정지할 수 있습니다.

• 타인의 명의를 도용한 경우
• 서비스 운영을 고의로 방해한 경우
• 게임 내 버그를 악용한 경우
• 욕설, 비방, 음란물 등 부적절한 콘텐츠를 게시한 경우
• 불법 프로그램 사용 또는 해킹 시도
• 타 이용자를 희롱하거나 위협하는 행위

제7조 (책임 제한)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중지 등 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 회원의 귀책사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원이 서비스를 통해 얻은 정보 또는 자료로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

시행일자: 2024년 1월 1일

본 약관은 관련 법령의 개정이나 서비스 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 사전 공지 후 적용됩니다.

배송·교환·환불 규정

1. 배송 정보

1.1 디지털 상품 특성

삐뚜루빠뚜루에서 판매하는 모든 상품은 디지털 컨텐츠(게임 코인, 프리미엄 멤버십, 아바타 등)로, 물리적인 배송이 필요하지 않습니다.

1.2 제공 시점

• 결제 완료 즉시 자동으로 계정에 지급됩니다.
• 시스템 점검 등 특별한 경우를 제외하고는 1분 이내 지급 완료됩니다.
• 지급 지연 시 고객센터(ze2@kakao.com)로 문의해 주시기 바랍니다.

1.3 제공 방법

• 게임 코인: 계정의 코인 잔액에 즉시 추가
• 프리미엄 멤버십: 계정에 멤버십 상태 자동 활성화
• 아바타/테마: 내 아이템 목록에 자동 등록

2. 교환 정책

2.1 교환 불가 원칙

디지털 컨텐츠의 특성상 다른 상품으로의 교환은 원칙적으로 불가능합니다. 구매 전 상품 정보를 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.

2.2 예외 사항

• 시스템 오류로 인해 잘못된 상품이 지급된 경우
• 상품 설명과 실제 제공 내용이 현저히 다른 경우
• 회사의 귀책사유로 인한 문제 발생 시

3. 환불 정책

3.1 환불 가능 기준

• 결제 후 7일 이내이고, 사용하지 않은 경우에 한해 환불이 가능합니다.
• 게임 코인을 1개라도 사용한 경우 환불이 불가능합니다.
• 프리미엄 멤버십을 1회라도 이용한 경우 환불이 불가능합니다.
• 아바타/테마를 1회라도 사용(적용)한 경우 환불이 불가능합니다.

3.2 환불 신청 방법

• 고객센터 이메일(ze2@kakao.com)로 환불 신청
• 주문번호, 결제일자, 환불 사유 명시
• 신청 후 영업일 기준 3-5일 내 검토 후 회신
• 승인 시 결제 수단으로 환불 처리 (영업일 기준 7-10일 소요)

3.3 환불 불가 사항

• 구매한 디지털 상품을 일부라도 사용한 경우
• 구매 후 7일이 경과한 경우
• 고객 변심에 의한 환불 (단, 미사용 시 7일 이내 가능)
• 이벤트/프로모션으로 무료 지급받은 상품
• 제3자에게 양도/판매된 계정의 상품

3.4 환불 금액 산정

• 전액 환불: 미사용 디지털 상품의 결제 금액 100% 환불
• 환불 수수료: 고객 귀책사유인 경우 결제 수수료는 고객 부담
• 부분 사용: 일부 사용된 경우 환불 불가

4. 청약철회

4.1 청약철회 가능 기간

전자상거래법 제17조 제2항에 따라, 디지털 컨텐츠의 경우 다음과 같이 청약철회가 제한됩니다.

• 디지털 상품의 특성상 제공이 개시된 경우 청약철회가 불가능합니다.
• 단, 제공 개시 전(결제 완료 후 지급 전)에는 청약철회가 가능합니다.

4.2 청약철회 불가 사항 고지

구매 전 상품 설명 페이지에 청약철회 제한 사항이 명시되어 있으며, 결제 시 이에 동의하는 것으로 간주됩니다.

5. 결제 취소

5.1 자동 취소

• 결제 승인 실패 시 자동 취소 처리
• 시스템 오류로 상품 지급이 불가능한 경우 자동 취소 및 환불

5.2 관리자 취소

• 부정 결제로 의심되는 경우
• 결제 정보와 계정 정보 불일치
• 서비스 이용 정지/탈퇴 회원의 결제

6. 고객 문의

배송, 교환, 환불 관련 문의사항은 아래 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

• 이메일: ze2@kakao.com
• 운영시간: 평일 09:00 - 18:00 (토·일·공휴일 휴무)
• 평균 응답 시간: 영업일 기준 24시간 이내

7. 관련 법령

본 정책은 다음 법령에 근거하여 작성되었습니다.

• 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
• 소비자기본법
• 콘텐츠산업 진흥법

시행일: 2025년 1월 1일

본 규정은 관련 법령의 개정이나 서비스 정책 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 사전 공지 후 적용됩니다.